Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que puedas elegir tus muebles con información clara y confianza. Aquí encontrarás las condiciones para solicitar una devolución, ejercer tus derechos como consumidor y conocer cómo gestionamos los reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas en YORVENAX por clientes de España. Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la entrega del producto. Esta ventaja adicional no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
El plazo comienza cuando tú o una persona autorizada por ti recibe físicamente el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, los derechos legales se calcularán conforme a las reglas aplicables a esas entregas.
Te recomendamos comunicar tu solicitud dentro del plazo indicado para facilitar su gestión.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a support-uskilj@yorvenax.com.
Incluye, siempre que sea posible:
- Tu número de pedido.
- El nombre del artículo que deseas devolver.
- Un medio de contacto para responderte.
- Fotografías si el producto presenta daños.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento no necesitas justificar tu decisión. Puedes comunicarla mediante una declaración inequívoca, sin utilizar un formulario específico.
Devoluciones sin gastos de transporte
YORVENAX ofrece devoluciones con gastos de transporte gratuitos para el cliente dentro de las condiciones de esta política.
No aplicamos gastos de reposición de existencias. La comisión de reposición es del 0 %.
Nuestro equipo te indicará cómo realizar la devolución y qué procedimiento utilizar para que no tengas que asumir el coste del transporte de retorno.
Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones comerciales realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, podremos comprobar el estado del producto y sus componentes.
Recomendamos conservar, cuando sea posible, los accesorios, instrucciones y embalajes originales para proteger el mueble durante el transporte.
La falta de embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor. Durante el desistimiento legal, cualquier disminución de valor se valorará únicamente conforme a la normativa aplicable.
Cómo y cuándo recibirás tu reembolso
Una vez que corresponda efectuar el reembolso, lo tramitaremos mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te ocasione gastos adicionales.
Después de emitir el reembolso, el importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables. El tiempo exacto de abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
En caso de desistimiento legal, realizaremos el reembolso exigible sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso legal comprenderá también los gastos de entrega inicial que deban devolverse conforme a la normativa, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida, cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un mueble dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Indica el número de pedido y describe la incidencia. Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la evaluación del problema.
Las soluciones se ofrecerán conforme a los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a la falta de conformidad, sin imponer gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido enviado.
Para hacerlo, escribe a nuestro correo de atención al cliente indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido expedido, podrás utilizar el procedimiento de devolución o ejercer los derechos legales que correspondan.
Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo.
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes dentro del plazo legal correspondiente. YORVENAX asumirá los gastos de transporte de devolución conforme a su política gratuita.
Garantías y derechos del consumidor
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.
Si un producto no es conforme con el contrato, podrás solicitar las medidas previstas por la legislación vigente, según proceda.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no sustituye ni reduce las garantías legales.
Preparación y envío de la devolución
Antes de enviar un artículo, contacta con nosotros para recibir las instrucciones de devolución y conocer la dirección o el punto de entrega correspondiente.
La dirección comercial publicada en el sitio no debe considerarse automáticamente una dirección habilitada para recibir mercancías devueltas.
Te recomendamos proteger adecuadamente el mobiliario, especialmente las vitrinas, los espejos, los aparadores y los muebles de mayor tamaño, para evitar daños durante el transporte.
La solicitud de instrucciones no condiciona ni limita el ejercicio de tus derechos legales.